Vollständige Anweisung zu Retouren von Ware

Allgemeine Retouren

1. Du hast das Recht, die bei uns bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

2. Die zurückzusendende Ware muss ungetragen und ungewaschen sein. Mit "ungetragen und ungewaschen" ist gemeint, dass die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist und sich im Originalzustand befindet. Wenn die Ware getragen oder gewaschen wurde, ist eine Erstattung ausgeschlossen.

3. Schicke bitte eine E-Mail an info@communitytee.com, mit dem Retourengrund (optional) und ob du eine Ersatzlieferung oder dein Geld zurück haben willst.

4. Ich schicke dir ein Rücksendedokument mit der Rücksendeadresse per Email zu.

5. Prüfe bitte das Dokument auf Richtigkeit, drucke es aus und lege es dem Paket mit der Ware bei.

Verpackung der Rücksendung

• Verpacke die Ware so, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Nutze wenn möglich die Originalverpackung oder eine ähnliche Verpackung, die ausreichend Schutz bietet. Falte die Bekleidungsstücke sorgfältig und vermeide unnötige Knitterfalten.

Versand der Rücksendung

1. Sende das Paket an die in der E-Mail angegebene Rücksendeadresse.

2. Die Versandkosten für die Rücksendung musst du selbst tragen. Wir empfehlen dir eine Versandmethode mit Trackingnummer, da du die Verantwortung für die Rücksendung trägst.

Falsch gelieferte Artikel

• Solltest du einen falsch gelieferten Artikel erhalten haben, schicke bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung und Bildern an info@communitytee.com.

Retouren bei Qualitätsmängeln

1. Falls du einen Qualitätsmangel feststellst, beschreibe diesen bitte detailliert und füge aussagekräftige Bilder hinzu.

2. Sende diese Informationen per E-Mail an info@communitytee.com.

3. Nach Prüfung des Mangels informieren wir dich innerhalb von 2 Wochen, ob es sich um einen produktionsbedingten Mangel handelt.

4. Bei einem bestätigten produktionsbedingten Mangel hast du die Wahl zwischen einer Rückerstattung des Kaufbetrags oder einem Austausch der Ware.

5. Die Versandkosten für die Rücksendung bei berechtigten Mängeln sowie die Kosten für eine Austauschsendung übernimmt CommunityTee.

6. Damit Du länger freude an der Ware hast, klicke hier auf meine Textilpflege Tipps

Rückerstattung

• Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung der zurückgesendeten Ware. Die Rückerstattung wird auf demselben Zahlungsweg vorgenommen, auf dem der Kauf getätigt wurde.

Zusatzhinweis

• Die Rückerstattung erfolgt nur nach erfolgreicher Überprüfung der zurückgesendeten Ware hinsichtlich des Zustands und eventueller Mängel.

Mit dieser umfassenden Anweisung sollte der Retourenprozess sowohl für dich als auch für die Kunden klar und transparent sein.

Ausschluss des Widerrufsrechts für individuell angefertigte Waren

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ausnahme bei Mängeln bei individuell angefertigten Waren

Obwohl das Widerrufsrecht bei individuell angefertigten Waren ausgeschlossen ist, gilt dieser Ausschluss nicht, wenn die Ware einen Mangel aufweist. In diesem Fall hast du das Recht, den Mangel zu reklamieren und je nach Sachlage eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zu fordern. Bitte beschreibe den Mangel detailliert und füge aussagekräftige Fotos bei, wenn du uns per E-Mail an info@communitytee.com kontaktierst.